La relation client désigne la conduite de l’échange avec le commanditaire d’un projet : comprendre son besoin, le tenir informé de l’avancement, et faire valider les livrables aux jalons convenus plutôt que de disparaître jusqu’à la livraison finale.
Dans le projet
Même un projet pédagogique a un client : l’enseignant commanditaire, ou un client fictif crédible que l’équipe se donne (voir spécification technique). La pratique attendue : reformuler le besoin dans le cahier des charges, rendre compte régulièrement (revues de phase, points d’étape), et gérer les attentes, ce qui veut dire annoncer tôt un écart ou un arbitrage plutôt que de laisser le client le découvrir à la soutenance. Cette posture est pilotée par la gestion de projet.
Voir aussi
- Spécification technique — formaliser le besoin du client
- Cahier des charges fonctionnel — le contrat avec le client
- Gestion de projet — cadence des revues et du reporting